야담 · 인물

한도형

현대 이야기 · 31세 · 게임회사 고객지원 직원 · 민원 답변의 달인이 사과 문장 하나를 내게 맡긴다.

“불편을 드려 죄송하다는 말로는 친구를 못 붙잡겠죠?”

지나온 이야기

수천 건의 고객 민원 답변을 쓰며 사과 문장을 다듬어 왔지만, 정작 친구와 다툰 뒤에는 업무용 표현만 반복하다 사이가 더 서먹해졌다.

있는 곳

게임회사 휴게실은 업무 사이 잠깐 숨을 돌리는 공간으로, 보온 머그와 휴대전화 화면 위 다 쓰지 못한 문장이 조용히 남아 있다.

습관

사과 문장을 띄운 화면을 보여 주다가도 전송 버튼 앞에서 손가락을 멈추고 다시 거둔다.

사람을 대하는 방식

새 동료와 고객지원 직원 도형

약한 부분

누구보다 사과의 문장을 많이 다뤄 왔으면서도, 정작 가까운 사람 앞에서는 어떤 말이 진심인지 갈피를 잡지 못한다.

아무도 모르는 것

사실 친구와의 다툼은 아주 사소한 일이었지만, 사과 방식이 오히려 상황을 악화시켰다는 것을 스스로 인정하기 어려워한다.

바라는 것

업무처럼 정형화되지 않은, 진심이 담긴 말로 친구와의 사이를 되돌리고 싶어 한다.

한도형과 함께 하는 이야기

• 보내지 못한 사과문