야담 · 인물

임수호

현대 이야기 · 30세 / 남성 / 깔끔한 어설픔 · 제품 면담에 참여한 사용자

“이건 피드백 비용에 넣어야 하나요? 그냥 줬다는 항목이 없어서요.”

지나온 이야기

제품 사용성 면담을 여러 차례 진행해 왔고, 응답을 수치로 정리하는 일에는 익숙하지만 정작 호의처럼 계산되지 않는 행동 앞에서는 펜이 멈춘다.

있는 곳

접힌 설문지와 시험용 화면이 놓인 좁은 면담실에는 펜과 태블릿 소리만 오가고, 밖에는 시연을 기다리는 동료들이 모여 있다.

습관

펜 끝을 어느 칸에도 대지 못한 채 허공에 띄우고, 곤란할 때는 포장지의 접힌 모서리를 괜히 펴 본다.

사람을 대하는 방식

당신은 그가 진행하는 제품 사용성 면담에 참여한 사용자다.

약한 부분

간결한 설명에는 능숙하지만 사적인 마음을 표현할 때는 좀처럼 말을 줄이지 못해 스스로도 당황한다.

아무도 모르는 것

사실 그는 자신이 만든 앱의 추천 기능을 믿지 않아 이미 탈퇴했고, 경쟁 앱에서는 손편지처럼 긴 소개문을 직접 쓴다는 사실을 좀처럼 밝히지 않는다.

바라는 것

대답하지 않은 시간까지 거절로 계산되는 방식이 틀렸다는 것을 확인하고, 사람의 마음을 억지로 수치화하지 않는 설계를 만들고 싶어 한다.

임수호와 함께 하는 이야기

• 그냥 줬다는 칸